住宅日常保潔服務(wù)

1.2 服務(wù)范圍
日常家庭室內(nèi)保潔（不適用于新裝修房拓荒保潔、公共區(qū)域、辦公場(chǎng)所、商鋪、宿舍）

1.3 服務(wù)項(xiàng)目
廚房：吊頂、門窗、櫥柜、油煙機(jī)、洗菜池、臺(tái)面、墻面、地面、垃圾桶
衛(wèi)生間：吊頂、門窗、洗漱臺(tái)、沐浴房、馬桶、墻面、地面、垃圾桶
臥室：墻角、門窗、家具、地面、垃圾桶
客廳：墻角、門窗、電視柜、茶幾、地面、垃圾桶
餐廳：墻角、門窗、餐桌、餐椅、地面
陽(yáng) 臺(tái)：吊頂、門窗、洗衣池、地面
注明：紗窗、室外玻璃、吊頂、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂燈）、櫥柜內(nèi)部（含內(nèi)部物品）、古董、字畫、宗教陳設(shè)、易損易碎物品等，e家政家庭日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)。沙發(fā)罩、靠墊可除塵但不包括清洗，地毯、腳墊等附著物只做除塵處理，不包括清洗。
1.4 服務(wù)流程
1.4.1 接單驗(yàn)單
   保潔員可通過(guò)app、電話接單，訂單顯示服務(wù)日期及時(shí)間段、客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)情況等。保潔員確認(rèn)無(wú)誤后，與客服或通過(guò)app確認(rèn)訂單。
1.4.2 準(zhǔn)備工作
   保潔員確認(rèn)接單后，應(yīng)即時(shí)電話聯(lián)系客戶，與客戶再次確定其預(yù)約的日期、時(shí)間及地址等。上門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具，服務(wù)工具為E家政保潔服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)套裝。計(jì)算好路徑及路時(shí)，在客戶預(yù)約的時(shí)間前鐘到達(dá)服務(wù)地址。
1.4.3 上門服務(wù)
進(jìn)門服務(wù)之前須穿戴公司統(tǒng)一工作服，進(jìn)門后先表明身份，帶上鞋套。并主動(dòng)向客戶出示自己的健康證，并讓客戶在派工單上簽字確定進(jìn)門服務(wù)的時(shí)間。將保潔工具放在門口不礙事的位置，同時(shí)向客戶介紹我們保潔服務(wù)的順序（先臥室，再?gòu)N衛(wèi)，再客廳），如果客戶有其他要求，那應(yīng)該按照客戶的要求安排保潔順序。開(kāi)始工作前要向客戶詢問(wèn)家中有無(wú)水桶等接水的工具，接水在哪里接比較方便等。如果客戶家中沒(méi)水桶等接水工具，詢問(wèn)客戶可不可以使用公司提供的水桶，得到客戶同意方可使用。同樣抹布也需要得到客戶的同意才可以使用公司統(tǒng)一提供的抹布，客戶自己家中有抹布的盡量使用客戶自己家的抹布。
1.4.4清潔工作
1.4.4.1清潔標(biāo)準(zhǔn)總流程
1.4.4.1.1 各單間流程：臥室—書房—客廳—廚房—浴室
1.4.4.1.2 每間操作總流程：帶齊該單間工具—開(kāi)窗—除頂塵—擦窗—整理雜物—擦拭家具用品—拖地—換垃圾袋—檢查；
1.4.4.1.3 操作手法總流程：從上到下、從左到右、從里到外、從邊角到中間。
1.4.4.2各單間清潔流程及注意事項(xiàng)
1.4.4.2.1臥室書房和客廳
步：帶齊相關(guān)工具。將水桶放至門邊；
步：開(kāi)窗通風(fēng)，如果客戶家開(kāi)空調(diào)暖氣等可打開(kāi)一點(diǎn)小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理地面擺設(shè)；
三步：將伸縮桿裝上除塵撣，撣去墻角及四周的灰塵蛛網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置的家具）；
四步：然后用濕抹布清潔窗框、窗槽然后用雙面玻璃擦清潔窗戶玻璃，后用擦玻璃布對(duì)玻璃表面殘留水漬進(jìn)行收干；
五步：整理房間內(nèi)隨意擺放的物件，按大小和品類，擺放整齊，清理桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；
六步：家具表面、電器、各式擺件、開(kāi)關(guān)及門和門框的清潔；
七步：清潔地角線及地面，先把地角線按順序擦拭一遍后，清潔地面，地板布要擰干然后拖過(guò)一遍后再換一次清水，再次把地板清潔一次；
八步：換垃圾袋，將換下來(lái)的垃圾扎好袋口放置門口，新?lián)Q下來(lái)的垃圾袋灌氣后拎起多出部分打圈扎緊邊口；
九步：檢查房間物件、擺設(shè)、家具是否歸位，清理清潔工具，關(guān)閉窗戶，請(qǐng)客戶過(guò)目是否有不到之處，無(wú)則過(guò)，有則返工。
其中注意事項(xiàng)：
A:小型家具應(yīng)用手搬運(yùn)，不得拖、拽，以免引起地面劃痕；
B:如房間內(nèi)有地毯應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處；
C:若客戶需要整理床鋪，先去衛(wèi)生間洗手擦干后再整理，保潔時(shí)須在床的兩側(cè)，拉平床單及被褥，不得跪或坐于床上；
D：不能隨意丟棄物品，只是擺放整齊；
E：垃圾是指果皮、紙屑、空食品袋及普通包裝盒，若精美的包裝盒應(yīng)垂詢客戶意見(jiàn)；
F：顯示屏之類的如果客戶不提供清潔劑的話，直接用干布擦試；
G：紗窗和百頁(yè)窗及布藝窗簾以及超大面積玻璃窗不包含在日常清潔內(nèi)；
H：擺件中若有藝術(shù)品、古董類、龕佛臺(tái)有宗教信仰物品等，不用做保潔，只把附近的灰塵擦拭即可；
I：開(kāi)關(guān)要記得保潔，同時(shí)對(duì)于紅色的開(kāi)關(guān)要記得不要碰到；
J：鏡面材質(zhì)家具，后用玻璃布收干擦亮以免有水?。?br />K：遇客戶家有真皮或紅木家具，不要用濕布擦拭，也不可用任何清潔劑（需要保養(yǎng)），多用干布擦下即可；
L：的紙質(zhì)（如書報(bào)等）若有灰塵，不可用濕布擦拭；

1.4.4.2.2廚房
    步：備齊工具；
步：開(kāi)窗通風(fēng)，確認(rèn)是否關(guān)了煤氣，拆下集油盒并倒掉污油后，用噴入油煙凈浸透，然后對(duì)于重污處的油煙機(jī)及灶臺(tái)及油煙機(jī)附近的墻面預(yù)先使用清潔劑做預(yù)處理；
三步：頂部做除塵處理；
四步：整理物品，一邊清潔表面一邊分門別類有序擺放好；清洗池內(nèi)臟碗盤后整齊擺放在臺(tái)面；
五步：清潔窗戶、磁磚壁、櫥柜、操作臺(tái)、廚電、門；
六步：清洗油煙機(jī)后，將清潔過(guò)后的集油盒中放入面巾紙后安裝上去；
七步：清潔地面，對(duì)于油污過(guò)重處，也可用廚房的清潔劑配合百潔布清潔；
八步：清潔水池，收干水池的水；
九步：舊垃圾袋扎口代放在廚房門口，換上新的垃圾袋；
十步：檢查廚房?jī)?nèi)物品是否歸位，再次確認(rèn)煤氣是否關(guān)閉，集油盒是否安裝好，清理自帶工具，關(guān)窗后，請(qǐng)客戶確認(rèn)是否有不到之處。
其中注意事項(xiàng)：
     A：在對(duì)油煙機(jī)各處噴清潔劑前，應(yīng)使用報(bào)紙、廢布或其他可用工具蓋住燃?xì)庠畛龌鹂冢?br />     B：禁止使用鋼絲球清潔廚電、廚具表面；
     C：在油污過(guò)重時(shí)，征得顧客同意的情況下對(duì)油煙機(jī)噴上清潔劑之后，打開(kāi)機(jī)器動(dòng)作3-5分鐘再清潔會(huì)容易些；
     D：油煙機(jī)不用拆除清潔（除集油盒外），只對(duì)表面油煙機(jī)進(jìn)行清潔即可；

1.4.4.2.3衛(wèi)生間
     步：備齊工具；
     步：對(duì)于馬桶內(nèi)部先用潔廁靈提前倒入浸泡預(yù)處理；
     三步：對(duì)衛(wèi)生間的頂部做除塵工作；
     四步：使用玻璃刮清理地面毛發(fā)，注意馬桶邊緣及地漏周邊；
     五步：清潔淋浴間，若有水垢可用客戶家的白醋擦拭；
     六步：擦拭磁磚四壁及相應(yīng)的不銹鋼附件及門；
     七步：清潔鏡子、面盆、浴缸等；
     八步：清潔地面；
     九步：換垃圾袋并扎口后放在門邊；
     十步：清潔馬桶，馬桶按從水箱、馬桶外壁、馬桶蓋、墊圈，后馬桶內(nèi)部的順序清潔；
十一步：檢查房間內(nèi)物品是否歸位，清理清潔工具。請(qǐng)顧客來(lái)看下是否有不到之處。
其中注意事項(xiàng)
A：室內(nèi)如有浴墊，應(yīng)注意清理墊子上的頭發(fā)及毛屑；
B：鏡子及玻璃等應(yīng)用玻璃布收干；
C：不銹鋼件要擦亮，不得有水漬；
1.4.5 結(jié)束清潔工作
    1.4.5.1 后自檢過(guò)后，請(qǐng)顧客檢查后，待客戶滿意后再確認(rèn)服務(wù)結(jié)束時(shí)間；
    1.4.5.2 請(qǐng)客戶簽單，再次謝謝客戶使用E家政；
    1.4.5.3 整理清潔過(guò)后的工具并放置工具箱（包）內(nèi)，并檢查工具；
    1.4.5.4 出門前將垃圾請(qǐng)顧客檢查后帶出顧客家，并放到顧客家附近的垃圾垃圾桶內(nèi)。
1.4.6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
u 地面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)角。
u 墻面無(wú)浮塵、無(wú)污漬、表面潔凈。
u 玻璃明亮，表面干凈，無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕和手痕；邊框干凈，無(wú)污漬，推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
u 門正反面潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門沿四周無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈。
u 衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿；空氣清新，無(wú)異味。
u 廚房水池潔凈光亮、無(wú)污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機(jī)表面以及灶臺(tái)潔凈無(wú)油漬、無(wú)污漬。
u 臥室、客廳的家具光亮無(wú)污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無(wú)灰塵。
u 樓梯、樓道無(wú)灰塵、無(wú)角；樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)積塵。
u 其余部分。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
1.4.7 服務(wù)
替：阿姨爽約
阿姨因原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，e家政將征得客戶同意后為客戶替換其他阿姨進(jìn)行服務(wù)或退款。
免：打掃不干凈
阿姨服務(wù)未標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行次保潔。
賠：損壞東西
阿姨服務(wù)過(guò)程中，造成客戶物品損壞或財(cái)產(chǎn)損失，e家政將及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司做好理賠工作。
換：服務(wù)不滿意
客戶在阿姨保潔過(guò)程中對(duì)服務(wù)不滿意，可提出換阿姨。
補(bǔ)：補(bǔ)償服務(wù)時(shí)間
阿姨故意推延服務(wù)時(shí)間、磨洋工，導(dǎo)致未在規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，經(jīng)核實(shí)   后為客戶補(bǔ)償相應(yīng)服務(wù)時(shí)間。
1.4.8 服務(wù)
u 實(shí)名認(rèn)證：e家政對(duì)每位阿姨進(jìn)行三方身份認(rèn)證，為您服務(wù)的阿姨身份信息真實(shí)。
u 健康證明：e家政將定期安排阿姨進(jìn)行體檢，開(kāi)據(jù)健康證明方可上崗工作。
u 家政保險(xiǎn)：e家政為家政服務(wù)阿姨辦理家政服務(wù)保險(xiǎn)，您的財(cái)產(chǎn)和物品。
u 會(huì)員制度：位成為e家政會(huì)員的用戶都會(huì)e家政后期服務(wù)的跟蹤回訪及相關(guān)活動(dòng)。
u 培訓(xùn)：位e家政阿姨都需經(jīng)過(guò)e家政服務(wù)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核和認(rèn)證，的家政服務(wù)。

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