一、崗位職責
1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。
2、服從上領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。
3、積參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合值班、工程維修等工作問題，發(fā)現(xiàn)匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上交辦的其他工作任務。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是 ：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾桶的清理： 室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，不能出現(xiàn)異味、較臟、破壞等現(xiàn)象要及 時清理垃圾桶的垃圾。
4、 推塵： 沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的師生，可以用家鄉(xiāng)話同師生交流，上班前不食用有異味的食物，無論是師生還是訪客有事訊問，做到有問有答，不懂學會禮貌拒。
3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見師生、領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪客講一些與工作無關(guān)的話，與訪客同乘電梯時，應主動讓訪客先出。
4、 儀容儀表：每天保持較好精面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且須著工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。
5、 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到師生應主動讓路。
6、 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、 清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時向上匯報清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好護措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
②洗潔精：用  于物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
③潔而亮：用于白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
④128起漬劑：用于質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意，開荒時要大量使用。）
②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑：
①洗手液：用于洗手間洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿：用于硬地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
③強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成比例的濃度。
④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，須在環(huán)境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別在不同材質(zhì)物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、地毯污漬。
碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
潔廁精（酸性）：是快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）
2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，止生銹。
7、刀片、鏟刀：用于瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做護作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。
②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。
④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上機械在使用前要檢查好電線是否完好無破損。
17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識別
地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
地板：木質(zhì)地板、膠地板。
不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
拖把：棉質(zhì)、布條。
掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：應對為8面，反正面可用16面。
3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。
5、 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。
6、 銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。
7、 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。
8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，后用毛巾進行清擦。
9、 便池的清潔：先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。
10、 馬桶的清潔：先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。
八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段
（一）開荒階段
開荒：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。
開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。
開荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實施中應注意個人及因清潔不當造成的物品損壞。
開荒工作要將污漬徹底清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。
1、 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。
2、 地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長在現(xiàn)場跟蹤，止事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，止材質(zhì)受損，在地面的清潔過程中注意清潔干凈，不要有殘留，做好后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔清潔徹底干凈。
3、 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進行沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的要當日清洗完畢，不能隔日完成。
4、 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的，且在清潔過程中注意玻璃的水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。
（二）階段
保潔：外圍廣場、現(xiàn)場、樣板房。
注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。
1、 現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，在人員上班前完成的清潔工作，因現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上要小心，是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。
2、 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。
（三）裝修階段
保潔：大堂、電梯箱、地庫、樓層消梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。
注意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。
1、 大堂、電梯箱：在裝修前要鋪好地面與電梯箱，作好護，層有裝修的要配合保安，要求層先裝修的要及時鋪好地面，做好護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。
2、 地庫、樓層清梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。
（四）使用階段
保潔：做好日常的清潔工作及家政服務工作。
注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。
九、清潔的內(nèi)容與標準
（一）外圍
地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。
休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。
標識牌：目視無灰塵、污漬。
燈具：目視無灰塵。
污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。
崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。
綠化帶：目視無垃圾。
（二）樓層
大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。
注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應鋪設(shè)塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。
電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。
電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。
墻身：手摸無明顯灰塵。
消梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。
（三）車庫
地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。
設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。
排水溝：排水順暢，無明顯積水。
消水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
（四）中控室
地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。
設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在員的指導下進行清潔。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。
（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。
（七）水井池
每天：用撈網(wǎng)水面垃圾、灰塵，定時對水質(zhì)進行測量，及時投放，
清洗要求：
根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。
清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。
清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在換清水到規(guī)定水位線。
為凈化水質(zhì)，放滿水后應投入相應的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。
十、事故
1、物損事故
損傷建材
①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；
②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；
③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；
損壞用品
④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；
⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；
⑥在洗地機開, 關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；
⑦吸塵器電線纏倒臺燈
⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；
其它
⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；
⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；
2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿滑鞋。）
②赤手使用強酸、強堿；（要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；
④由緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。 |
